ipfs矿机网(www.ipfs8.vip):“付款后迟迟不发货”、“安装苦等不上门”、“维修退换障碍多” 国美,苏泊尔、美的、老板、小熊等售后服务遭消费者控诉

admin 2个月前 (08-19) 财经 75 2

  一年一度的“618”购物节即将到来,由于优惠力度不小,平时动辄成千上万元的家电产物自然是消费者关注和购置的重点产物,然而和其他日用品差异,消费者对家电的要求更高,除了平均消费金额较大,更主要的是如冰箱,洗衣机,空调,燃气灶,热水气等家电产物还需要企业售后服务职员的上门安装调试及维修,因此家电产物也是容易泛起消费者投诉和争议的领域。消费者在购置家电类产物的时刻,都希望能买到物美价廉且售后服务优质的瑰宝,也因此大多数消费者都市选择着名企业的产物,然而近些年来,这些大品牌家电企业不仅产物质量问题层出不穷,在售后服务方面也一再被消费者所诟病。

  首先是质量问题,家电作为大类消费品和耐用品,理应做到质量过硬,性能可靠,然则从大量消费者投诉情形看,大品牌家电不仅质量问题不少,个体品牌的产物甚至对人身平安造成了严重威胁。例如我们常用的燃气灶,原本是做饭的好副手,现在却隐约有成为“杀器”的潜质,尤其是生产燃气灶的两大主要品牌――老板电器(002508,股吧)和苏泊尔(002032,股吧),燃气灶自爆和面板炸裂的投诉众多。





  而美的,格力,小熊等其他着名家电品牌的产物质量也遭到大量消费者投诉,不少产物甚至是购置后不久便泛起严重的质量问题,甚至导致消费者受伤。







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  家电大牌“耍大牌” 售后更令人“心寒”

  这些家电企业每年生产的产物数以亿计,泛起质量问题也在所难免,但云云多的投诉确实反映出企业在生产历程中存在一定的缺陷,而比起产物质量,更让消费者心寒的是这些家电企业的售后服务态度和处置设施。产物质量出了问题,可以依附优质的售后服务让消费者知足,但黑猫投诉平台上,关于这些家电大牌售后服务的投诉一点都不比质量投诉少,甚至犹有过之。涉及家电企业的售后服务,主要包罗上门安装,维修,退换货等,从消费者投诉的内容看,家电企业售后普遍存在不发货,“踢皮球”,拖延,不剖析,以及态度恶下等问题。

  其中在不发货方面,信托许多消费者对国美电器的售后深有感想,现在国美电器移动端已更名为“真快乐”APP,然而改了名的国美并未给消费者带来快乐,反而是漫长的守候和煎熬。




  值得注重的是,绝大部门关于国美电器不发货的投诉现在都未获得回应或处置,不知道消费者还要守候多久才气将问题解决。而其他家电生产企业,针对售后的投诉主要集中在上门安装,维修和退换货等问题上。





  美的,格力,苏泊尔,老板,小熊这些都是着名家电品牌,也都是大型企业,按理说其售后网点和服务速率都应该是顶尖水平,但从消费者投诉的情形看,其售后服务水平显著和品牌不相符,虽然不少投诉现在已经处置完毕,但仍然有大量的消费者还在忍受和守候。

  都说消费者是天主,得益于经济生长和人民生涯水平的大幅提升,家电企业享受到伟大的生长盈利,在积累了重大的客户群体后,企业理应将产物质量和售后服务摆在最主要的位置以知足消费者需求,可是家电企业们只专注于若何赚钱,似乎逐渐忘了是谁撑起了它们的生长和收入。树要修,人要管,消费者的投诉和生气不仅是对企业的忠告,更是鼓动,若是没有宽大消费者的支持,这些企业生怕依旧在小作坊里艰难过活,希望它们能够饮水思源,时刻记得以消费者诉求为中央,给消费者提供真正优质的产物和服务,将幸福和快乐转达,而非失望和气忿,更要明了,每一位消费者的投诉和企业的处置方式,都处在民众的监视之下,切莫由于对消费者的轻慢而砸了自己的牌子。

  

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  • 欧博会员开户 2021-06-26 00:00:43 回复

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